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今天工作室楼下的老槐树落了第一片叶子，风里带点秋意，早上刚泡上茶就接到客户的需求电话。客户说画册设计随便做做就行，不用太费神，我挂了电话就拉过空白的需求表，没敢随便填。接到需求的门道是：客户说“随便”从来不是真随便，是没说透“要什么”，得挖背后的场景——这次是给线下经销商谈单用的，要能带案例、显政策，还要能摆展。
上午设计师憋出来的稿是全幅留白的极简风，我看着也觉得高级，但卡在了客户的真实需求里。这种拿不准的场面见多了，毕竟我们累计服务7000多家客户，见过太多客户说“随便”其实是怕麻烦，或是怕预算超，本质是要“有用”的东西——我之前就吃过执念的亏，以为自己喜欢的审美就是客户要的，这次差点又栽了。
中午跟客户通电话，对方说“上次那本太素，经销商拿出去没面子”，一下点破了卡住的根：我只想着设计师的审美，没摸到经销商摆展要的“气场”。解决的门道是别单干，要拉同频的人补短板，下午我拉上200多位坐班设计师里做画册的组一起脑暴，把案例模块放大，加了小面积的烫金细节，内页也调整了文字排版，让销售能快速找核心信息。
傍晚终于敲定终稿，交付前的细节也没含糊：设计定稿后制作走代采并货到付款，省了客户先垫资的麻烦，流程也顺。回头想，这次的弯路就是把“我觉得”当成了“客户要的”，原来“随便做做”的背后，是要把“有用”做透，而不是把“好看”做满。